Điều khoản và điều kiện áp dụng

1. Đặt tour

Quý khách có thể đặt tour thông qua các kênh sau:

• Website: www.amigosphongnha.com

• Email: info@amigosphongnha.com hoặc amigos.phongnha@gmail.com

• WhatsApp: 84 88 683 35 13

2. Phương thức thanh toán

Chúng tôi chấp nhận các phương thức thanh toán sau:

• Chuyển khoản ngân hàng

• PayPal

• Thẻ tín dụng

• Western Union

• Rial

• MoneyGram

• Wise

• Và các phương thức thanh toán khác được chúng tôi chấp nhận.

3. Chính sách hủy tour

3.1. Hủy tour bởi khách hàng

Trong trường hợp khách hàng hủy tour vì bất kỳ lý do nào, chính sách hoàn tiền được áp dụng như sau:

• Hủy tour trước ít nhất 72 giờ: Không tính phí hủy.

• Hủy tour trước hơn 24 giờ: Hoàn lại 50% giá trị tour.

• Hủy tour trong vòng 24 giờ trước giờ khởi hành, đến trễ hoặc không có mặt đúng thời gian đã thông báo: Không được hoàn tiền.

Chính sách này áp dụng cho tất cả các dịch vụ của Amigos Phong Nha được khách hàng đặt trước.

3.2. Hủy tour bởi Amigos Phong Nha

Trong một số trường hợp bất khả kháng, Amigos Phong Nha có thể buộc phải hủy tour hoặc chấm dứt thỏa thuận với khách hàng. Những trường hợp này có thể bao gồm: thiên tai, sự cố giao thông hoặc vận chuyển, vấn đề sức khỏe, tình hình chính trị và các trường hợp bất khả kháng khác.

Trong tất cả các trường hợp nêu trên, chúng tôi sẽ hoàn lại 100% giá trị tour cho khách hàng. Tuy nhiên, Amigos Phong Nha không chịu trách nhiệm chi trả bất kỳ khoản bồi thường bổ sung nào phát sinh ngoài giá trị tour đã thanh toán.

4. Giấy tờ và thủ tục cần thiết

Đối với khách hàng quốc tế, việc chuẩn bị đầy đủ giấy tờ và tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành là trách nhiệm của khách hàng.

Khách hàng cần chủ động tìm hiểu trước về các yêu cầu nhập cảnh và thủ tục cần thiết do cơ quan chức năng của Việt Nam quy định. Hành khách hoàn toàn chịu trách nhiệm đảm bảo mình có đầy đủ giấy tờ cá nhân hợp lệ theo yêu cầu của các cơ quan có thẩm quyền.

Thông thường, hành khách cần có hộ chiếu còn hiệu lực và thị thực (visa) phù hợp, nếu được yêu cầu. Đối với khách dưới 18 tuổi, cần có giấy ủy quyền/đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ được hợp pháp hóa theo quy định.

Quý khách có thể tham khảo thông tin về thị thực điện tử (e-visa) tại:

https://evisa.xuatnhapcanh.gov.vn/en_US/web/guest/home

Do đó, Amigos Phong Nha không chịu trách nhiệm về việc chuẩn bị, xử lý hoặc tính hợp lệ của giấy tờ cá nhân của hành khách, cũng như những bất tiện có thể phát sinh do giấy tờ không đầy đủ hoặc không hợp lệ.

Mọi chi phí phát sinh do việc trì hoãn hoặc phải bỏ tour vì thiếu hoặc không đáp ứng đầy đủ các giấy tờ cần thiết sẽ do hành khách tự chịu trách nhiệm.

5. Chuẩn bị trước chuyến đi

Để đảm bảo tour được tổ chức thuận lợi, khách hàng cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

• Họ và tên đầy đủ của tất cả thành viên tham gia tour.

• Thông tin liên hệ: số điện thoại, email, v.v.

• Thông tin chuyến bay, nơi lưu trú hoặc địa điểm đón khách.

• Các yêu cầu liên quan đến nhu cầu đặc biệt (nếu có).

Ngoài ra, khách hàng nên xem kỹ chương trình tour trước ngày khởi hành để chuẩn bị trang phục, vật dụng cá nhân và các đồ dùng cần thiết phù hợp với chuyến đi.

6. Phản hồi và hỗ trợ sau tour

Trong quá trình tham gia tour hoặc sau khi kết thúc tour cùng Amigos Phong Nha, nếu phát sinh bất kỳ vấn đề, thắc mắc hoặc ý kiến đóng góp nào, quý khách vui lòng thông báo trực tiếp cho hướng dẫn viên hoặc liên hệ với quản lý của chúng tôi qua:

• Điện thoại / WhatsApp: 84 88 683 35 13

• Email: info@amigosphongnha.com

• Email: amigos.phongnha@gmail.com

Chúng tôi luôn trân trọng mọi phản hồi của quý khách và mong muốn mang đến những trải nghiệm du lịch an toàn, thuận tiện và đáng nhớ tại Phong Nha.